§ 1. Przedsiębiorca, zakres i definicje
Serwis SzybkaSOS działa pod adresem szybkasos.pl i służy do zgłaszania diagnostyki oraz napraw elektroniki w modelu wysyłkowym. Dane identyfikujące przedsiębiorcę wskazano nad niniejszym dokumentem. Kontakt w sprawach związanych z usługami: kontakt@szybkasos.pl.
„Klient” oznacza osobę składającą zgłoszenie; „konsument” - osobę fizyczną dokonującą czynności niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową; „RMA” - numer zgłoszenia; „urządzenie” - sprzęt przekazany do diagnostyki lub naprawy. Zasady ochrony konsumenckiej stosuje się również do określonych osób fizycznych prowadzących działalność gospodarczą, gdy wynika to z przepisów.
§ 2. Zakres usług i sposób zawarcia umowy
Oferta obejmuje w szczególności telefony, laptopy, tablety, smartwatche i wybraną elektronikę, w zakresie zależnym od modelu, dostępności części i możliwości technicznych. Samo przesłanie zapytania lub utworzenie RMA nie zawsze oznacza zobowiązanie do wykonania odpłatnej naprawy; szczegóły usługi, jej koszt i sposób potwierdzenia ustalane są w toku zgłoszenia, zgodnie z informacjami wyświetlanymi klientowi.
Gdy zawierana jest odpłatna umowa na odległość, klient otrzymuje wymagane informacje przed wyrażeniem woli związania się obowiązkiem zapłaty. Serwis powinien potwierdzić uzgodnione warunki na trwałym nośniku, np. e-mailem. Przy dodatkowych kosztach niewynikających z pierwotnych ustaleń wymagana jest wcześniejsza akceptacja klienta.
§ 3. Zgłoszenie i przygotowanie urządzenia
Klient powinien podać prawdziwe dane kontaktowe, model urządzenia oraz możliwie dokładny opis objawów. Przed wysyłką należy sporządzić kopię zapasową, jeśli jest to technicznie możliwe, usunąć zbędne nośniki i zabezpieczyć urządzenie. Serwis nie może wyłączyć swojej odpowiedzialności wynikającej z prawa poprzez ogólną klauzulę o ryzyku utraty danych.
Prosimy nie przesyłać haseł, numerów PIN ani innych danych uwierzytelniających przez ogólnodostępne formularze. Jeżeli dostęp do urządzenia będzie niezbędny do testów, szczegóły należy ustalić bezpiecznym kanałem komunikacji.
§ 4. Przesyłka, odbiór i stan urządzenia
Klient wybiera udostępniony sposób przekazania sprzętu zgodnie z aktualnym procesem zgłoszenia. Dostępność operatorów, punktów nadania i kosztów transportu jest prezentowana przed zamówieniem danej opcji. Nie należy przyjmować, że każda forma odbioru jest zawsze darmowa, dopóki nie wynika to z konkretnej oferty.
Przy przyjęciu sprzętu może zostać sporządzona dokumentacja jego stanu i wyposażenia. Uszkodzenia transportowe podlegają ocenie z uwzględnieniem sposobu pakowania, podmiotu organizującego przewóz oraz właściwych przepisów, bez automatycznego przenoszenia całego ryzyka na konsumenta.
§ 5. Diagnostyka, wycena i akceptacja
Diagnostyka może obejmować oględziny, pomiary i testy potrzebne do ustalenia przyczyny awarii. Opłata za diagnostykę występuje tylko wówczas, gdy została prawidłowo uzgodniona i zakomunikowana klientowi. Orientacyjne kwoty na stronie, w tym ceny „od”, nie zastępują indywidualnej wyceny, jeżeli zakres prac nie jest jeszcze znany.
Przed wykonaniem dodatkowych odpłatnych czynności klient otrzymuje informacje o proponowanym zakresie, cenie oraz - w miarę możliwości - wariantach części. Brak akceptacji wyceny nie oznacza zgody na wykonanie prac ani na dowolną opłatę. Zasady zwrotu nienaprawionego urządzenia powinny być przedstawione przed powstaniem obowiązku zapłaty.
§ 6. Realizacja, terminy i części
Termin wykonania usługi jest ustalany z uwzględnieniem rodzaju usterki, dostępności części i uzgodnionego zakresu prac. Informacje o naprawie w ciągu 24 godzin, jeżeli pojawiają się w reklamach, dotyczą tylko przypadków, w których taki termin jest rzeczywiście potwierdzony. W razie przeszkód wpływających na termin klient powinien otrzymać informację o zmianie.
Jeżeli przewidziano użycie części oryginalnych, zamiennych lub regenerowanych, ich rodzaj powinien być jasno przedstawiony przed akceptacją. Serwis nie deklaruje autoryzacji producenta, o ile nie posiada odpowiedniego statusu.
§ 7. Płatność i dokumenty
Wysokość należności oraz dostępne sposoby płatności wynikają z oferty i zaakceptowanego zlecenia. Na prośbę klienta i zgodnie z przepisami udostępniane są wymagane dowody transakcji. Opłaty za przesyłkę, diagnostykę i inne świadczenia nie mogą być ukrywane w procesie zakupu usługi.
§ 8. Odstąpienie od umowy zawartej na odległość
Co do zasady konsumentowi przysługuje 14 dni od zawarcia umowy o świadczenie usług na odstąpienie bez podania przyczyny, z ustawowymi wyjątkami. Rozpoczęcie wykonywania usługi w okresie odstąpienia wymaga odpowiedniego wyraźnego żądania konsumenta oraz przekazania wymaganych informacji. Pełne wykonanie usługi może skutkować utratą prawa do odstąpienia tylko po spełnieniu warunków ustawowych.
Jeżeli konsument skutecznie odstąpi po żądanym rozpoczęciu usługi, rozliczenie spełnionych świadczeń następuje według właściwych przepisów. Samo wysłanie urządzenia lub zaznaczenie niejasnego pola nie pozbawia automatycznie prawa do odstąpienia. Szczegóły i informacje o odstąpieniu znajdują się na osobnej stronie.
§ 9. Reklamacje i odpowiedzialność
Zastrzeżenia do usługi można zgłaszać przez formularz kontaktowy albo e-mail, wskazując objawy i wykonane czynności. Zasady odpowiedzialności za nieprawidłowe wykonanie zobowiązania wynikają z prawa i nie są ograniczane przez ogólne postanowienia niniejszego regulaminu. Informacje szczegółowe podaje strona Gwarancja i reklamacje.
§ 10. Panel Klienta i dane osobowe
Dane związane z kontem, RMA, zdjęciami, kontaktem oraz realizacją naprawy są przetwarzane zgodnie z polityką prywatności. Klient powinien chronić dane dostępowe, a administrator serwisu zapewnia odpowiednie zabezpieczenia organizacyjne i techniczne. Korzystanie z narzędzi analitycznych i reklamowych jest opisane w polityce cookies.
§ 11. Zmiany regulaminu i prawa konsumenta
Zmiany regulaminu nie działają wstecz wobec umów już zawartych, chyba że pozwala na to prawo i zachowane są prawa klientów. Dokument powinien być udostępniony przed złożeniem wiążącego zamówienia oraz potwierdzony na trwałym nośniku w wymaganych przypadkach. Postanowienia sprzeczne z bezwzględnie obowiązującym prawem nie mają pierwszeństwa przed prawami konsumenta.