1. Jak złożyć reklamację naprawy?
Jeżeli po otrzymaniu urządzenia dostrzeżesz problem dotyczący wykonanej usługi, skontaktuj się z serwisem. Reklamację można zgłosić w szczególności e-mailem na kontakt@szybkasos.pl albo pisemnie na adres przedsiębiorcy. Możesz również skorzystać ze strony Kontakt. Nie jest wymagane użycie specjalnego formularza, a brak numeru RMA nie pozbawia Cię ustawowych uprawnień.
Aby usprawnić rozpoznanie zgłoszenia, opisz urządzenie, występującą usterkę, datę naprawy, oczekiwane rozwiązanie oraz numer RMA, jeśli go posiadasz. Warto dołączyć zdjęcia lub film obrazujące problem. Nie przesyłaj haseł ani kodu blokady w wiadomości e-mail. Sam brak zdjęć nie może być automatyczną podstawą odmowy przyjęcia reklamacji.
2. Ocena zgłoszenia i odpowiedzialność za usługę
Serwis ustala, czy problem ma związek z zakresem wykonanej naprawy, zastosowanymi częściami, usterką istniejącą wcześniej czy nowym uszkodzeniem. W razie potrzeby może zaproponować sprawdzenie urządzenia. Zasady odpowiedzialności za wadliwie wykonaną usługę wynikają z właściwych przepisów Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta i charakteru zawartej umowy. Umowa naprawy nie zawsze jest sprzedażą rzeczy; nie należy automatycznie utożsamiać reklamacji usługi z reklamacją towaru.
Zgłoszenie nie jest odrzucane wyłącznie dlatego, że minął wskazany przez serwis okres dobrowolnej gwarancji. Uprawnienia ustawowe i uprawnienia z ewentualnej gwarancji należy oceniać osobno. Żadne postanowienie tego dokumentu nie ogranicza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.
3. Dobrowolna gwarancja
Gwarancja ma charakter dobrowolny. Jeżeli została udzielona dla konkretnej naprawy lub części, jej okres, zakres, gwarant i warunki powinny wynikać z dokumentu przekazanego klientowi, potwierdzenia naprawy lub odrębnego oświadczenia gwarancyjnego. Sam ten regulamin nie przyznaje jednolitej, automatycznej gwarancji na wszystkie czynności i części.
Warunki oświadczenia gwarancyjnego nie mogą sugerować, że konsument traci prawa przyznane mu przepisami. Jeżeli gwarancja przewiduje konkretny tryb realizacji, serwis poda go przy zgłoszeniu. Podstawą reklamacji może być również prawo ustawowe, niezależne od gwarancji.
4. Uszkodzenia niezwiązane z naprawą
Jeżeli po naprawie dojdzie do nowego upadku, zalania, nieautoryzowanej ingerencji albo innego uszkodzenia, może to mieć znaczenie dla oceny przyczyn aktualnej usterki. Nie stanowi jednak samo w sobie automatycznej podstawy odrzucenia każdej reklamacji. Ocena powinna dotyczyć konkretnego związku przyczynowego i rzeczywistych okoliczności.
5. Transport reklamacyjny
Przed odesłaniem urządzenia warto uzgodnić sposób nadania i numer zgłoszenia. Jeżeli przewidują to obowiązujące przepisy albo warunki danej gwarancji, koszty związane z uzasadnioną reklamacją obciążają właściwą stronę zgodnie z prawem. Klient nie jest zobowiązany do ponoszenia kosztów sprzecznych z przepisami ochrony konsumenta.
Zaleca się wykonanie kopii danych, usunięcie niepotrzebnych kart SIM i pamięci oraz zabezpieczenie sprzętu przed transportem. Szczegółowe wskazówki znajdują się w sekcji Wysyłka do serwisu.
6. Termin rozpatrzenia i odpowiedź
Reklamacja konsumenta jest rozpatrywana z poszanowaniem terminów i skutków prawnych przewidzianych dla danego rodzaju umowy i żądania. Jeżeli właściwy przepis nakłada obowiązek udzielenia odpowiedzi w określonym terminie, serwis stosuje ten termin. O wyniku klient zostanie poinformowany na podany adres e-mail lub innym uzgodnionym kanałem.
7. Co zrobić w razie sporu?
Jeżeli nie uda się porozumieć bezpośrednio z serwisem, konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, Inspekcji Handlowej bądź innych uprawnionych podmiotów pozasądowego rozwiązywania sporów. Szczegółowe informacje udostępnia UOKiK. Możliwość dochodzenia roszczeń przed sądem pozostaje zachowana.
Informacje pomocnicze: Regulamin usług, odstąpienie od umowy, kontakt.