1. Zarejestruj urządzenie przed nadaniem
W formularzu wpisz markę, model, opis problemu oraz dane kontaktowe. Jeżeli znasz numer seryjny lub IMEI, możesz go podać, ale nie wpisuj kodu PIN ani hasła do ekranu blokady w zwykłym polu formularza.
SZYBKASOS
Wysyłka urządzenia do serwisu
Najpierw utwórz zgłoszenie RMA. Dzięki temu przesyłka, urządzenie, zdjęcia, dane klienta i późniejszy zwrot mogą zostać jednoznacznie połączone z konkretną naprawą.
2. Zabezpiecz urządzenie do transportu
Wyłącz sprzęt, zdejmij luźne akcesoria, owiń urządzenie materiałem amortyzującym i użyj sztywnego kartonu. Wolną przestrzeń wypełnij tak, aby sprzęt nie przemieszczał się podczas transportu. W przypadku laptopów szczególnie zabezpiecz narożniki i zawiasy.
3. Paczkomat lub przesyłka kurierska
Jeżeli aktywne są odpowiednie integracje, formularz może pozwolić wybrać Paczkomat InPost albo zamówić odbiór przez InPost lub DPD. Dostępność konkretnej opcji zależy od konfiguracji serwisu, gabarytu sprzętu i warunków przewoźnika.
4. Numer RMA w dokumentacji
Numer zgłoszenia powinien pozwalać serwisowi szybko przypisać paczkę do właściwego klienta. Jeżeli system generuje etykietę, identyfikator może być zapisany elektronicznie; przy wysyłce samodzielnej warto dołączyć numer RMA zgodnie z instrukcją serwisu.
5. Śledzenie transportu
Po nadaniu przesyłki numer trackingowy może pojawić się w Panelu Klienta. Klient otrzymuje dzięki temu informację, czy urządzenie jest w drodze do serwisu, zostało przyjęte lub zostało nadane z powrotem.
6. Zwrot po naprawie
Po zakończeniu prac i spełnieniu warunków płatności sprzęt jest zabezpieczany do zwrotu. Numer przesyłki zwrotnej, przewoźnik oraz link do śledzenia mogą zostać przypisane do tego samego zgłoszenia RMA.
FAQ
Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi na pytania związane z tą częścią serwisu.
Czy mogę wysłać telefon przez Paczkomat?
Jeżeli opcja Paczkomatu InPost jest aktywna dla danego zgłoszenia i gabarytu, możesz wybrać ją podczas przekazywania urządzenia. Aktualne możliwości są prezentowane w formularzu lub przez serwis.
Czy kurier może odebrać urządzenie z domu?
Jeżeli serwis ma aktywną usługę podjazdu InPost lub DPD, administrator może utworzyć odbiór dla adresu podanego w zgłoszeniu.
Czy wysyłać ładowarkę i akcesoria?
Tylko jeżeli są potrzebne do odtworzenia problemu lub serwis o nie poprosi. W przeciwnym razie lepiej ograniczyć liczbę elementów w przesyłce i dokładnie opisać każdy dołączony dodatek.
Jak zapakować laptopa do serwisu?
Najbezpieczniej użyć sztywnego kartonu, zabezpieczyć ekran i narożniki oraz wypełnić wolną przestrzeń materiałem amortyzującym. Urządzenie nie powinno przemieszczać się w paczce.
POWIĄZANE STRONY
Sprawdź również
POWIĄZANE STRONY
Znajdź właściwą usługę lub poradnik
Przejdź do konkretnej naprawy, objawu, obsługi wysyłkowej albo instrukcji. Wszystkie odnośniki prowadzą do istniejących stron.