Proces został podzielony na czytelne etapy. Klient wie, co dzieje się z urządzeniem, kiedy potrzebna jest jego decyzja i w jaki sposób sprzęt wróci po zakończeniu prac.
Zgłaszasz urządzenie online i opisujesz objawy.
System nadaje numer RMA i przypisuje zgłoszenie do Panelu Klienta.
Wybierasz dostępny sposób przekazania sprzętu - przesyłkę, Paczkomat, kuriera lub inną opcję uzgodnioną z serwisem.
Serwis przyjmuje urządzenie i w razie potrzeby dokumentuje jego stan zdjęciami.
Wykonywana jest diagnostyka i określany jest zakres naprawy.
Jeżeli koszt wymaga potwierdzenia, otrzymujesz wycenę i wybierasz dostępny wariant części lub zakresu usługi.
Po akceptacji wykonywana jest naprawa, a użyte części i działania mogą zostać zapisane w historii RMA.
Urządzenie przechodzi testy końcowe, a klient otrzymuje informację o zakończeniu prac i ewentualnej płatności.
Sprzęt jest przygotowywany do odbioru lub przesyłki zwrotnej wraz z informacją o gwarancji i dokumentacją naprawy.
Formularz został przygotowany tak, aby klient nie musiał znać nazwy uszkodzonego układu. Wystarczy marka, model, opis zachowania urządzenia oraz okoliczności awarii. Zdjęcia są opcjonalne, ale mogą pomóc przy uszkodzeniach mechanicznych.
W naprawach wymagających diagnozy serwis może przygotować wycenę przed wykonaniem dodatkowo płatnych prac. Warianty mogą rozróżniać rodzaj części, zakres prac lub poziom kosztu. Decyzja klienta jest zapisywana w historii zgłoszenia.
Zamiast rozproszonych wiadomości klient korzysta z Panelu Klienta, gdzie może sprawdzić etap naprawy, komentarze serwisu, udostępnione zdjęcia, wycenę, przesyłki i dokumenty. Powiadomienia mogą być dodatkowo wysyłane e-mailem lub SMS-em, jeżeli integracja jest aktywna.
Po zakończeniu naprawy urządzenie jest przygotowywane do wydania lub przesyłki zwrotnej. Informacja o okresie gwarancji, zastosowanych częściach i zakresie wykonanych prac jest przypisywana do konkretnego RMA.
Krótkie odpowiedzi na pytania związane z tą częścią serwisu.
Nie. W formularzu możesz opisać objawy. Jeżeli nie da się jednoznacznie wskazać przyczyny, serwis rozpocznie od diagnostyki.
Jeżeli koszt nie wynika jednoznacznie z wcześniej wybranej usługi lub zmienia się po diagnozie, serwis może poprosić o akceptację przed wykonaniem dodatkowych prac.
Po utworzeniu przesyłki numer i link do śledzenia mogą zostać zapisane w Panelu Klienta i przesłane w powiadomieniu.
Przejdź do konkretnej naprawy, objawu, obsługi wysyłkowej albo instrukcji. Wszystkie odnośniki prowadzą do istniejących stron.
