Co przygotować przed kontaktem
Podaj numer RMA, model urządzenia, datę zauważenia problemu i dokładny opis objawu. Jeżeli problem jest widoczny, zdjęcie lub krótkie nagranie może przyspieszyć wstępną ocenę.
SZYBKASOS
Reklamacje
Jeżeli po wykonanej usłudze pojawił się problem związany z naprawą, zgłoszenie reklamacyjne powinno być powiązane z numerem RMA i historią wykonanych prac.
Jak zgłosić reklamację
Skontaktuj się z serwisem przez dane kontaktowe lub odpowiedni kanał dostępny w Panelu Klienta. Nie twórz nowego, niezależnego zgłoszenia bez podania poprzedniego numeru RMA, jeżeli problem dotyczy tej samej naprawy.
Ponowne dostarczenie urządzenia
Jeżeli do rozpatrzenia reklamacji potrzebne są oględziny lub pomiary, serwis wskaże sposób przekazania sprzętu. Transport może zostać powiązany z istniejącą historią naprawy.
Dokumentacja i historia
System przechowuje statusy, komentarze, zdjęcia udostępnione w trakcie naprawy, wycenę, części i informacje o gwarancji. Pozwala to porównać stan przed naprawą, wykonane prace i zgłoszony później problem.
Odpowiedź serwisu
Po analizie serwis przekazuje informację o wyniku reklamacji i dalszych krokach. Jeżeli naprawa reklamacyjna jest zasadna, kolejne czynności powinny zostać zapisane w historii zgłoszenia.
FAQ
Najczęstsze pytania
Krótkie odpowiedzi na pytania związane z tą częścią serwisu.
Czy reklamację mogę zgłosić e-mailem?
Tak, jeśli e-mail jest jednym z kanałów kontaktu serwisu. W wiadomości warto podać numer RMA oraz dokładny opis problemu.
Czy muszę wysłać urządzenie ponownie?
Nie zawsze. Jeżeli problem można wstępnie ocenić na podstawie historii i materiałów, serwis może najpierw poprosić o dodatkowe informacje. Do ostatecznej weryfikacji sprzętu często potrzebne są jednak oględziny.
Czy reklamacja i gwarancja to to samo?
Nie. Gwarancja jest jednym z możliwych źródeł uprawnień, natomiast reklamacja jest sposobem zgłoszenia zastrzeżeń dotyczących wykonanej usługi lub towaru.
POWIĄZANE STRONY